Terugbetalingsbeleid

 

Defecte of beschadigde goederen

Het is belangrijk dat u uw bestelling bij levering inspecteert. Als je niet gelukkig bent, heb je 3 werkdagen om contact met ons op te nemen. Stuur een e -mail naar contact@s10home.com om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen met de onderstaande informatie.

  • Een afbeelding van de fout/schade, die een munt naast het defect plaatst, om ons een idee van grootte te geven, evenals een volledige opname van de getroffen item (en).
  • Afbeeldingen van de toestand van de verpakking waarin uw items zijn aangekomen, om ons te helpen vaststellen of de producten niet door de transportpartner zijn verleend.
  • Uw bestelreferentienummer, naam en facturering postcode waarop uw bestelling is geplaatst.
  • Details van de fout/schade gevonden, omdat we waarderen dat een afbeelding niet altijd de volledige mate weergeven.
  • Houd de verpakking vast totdat een resolutie is overeengekomen, voor het geval het item (en) moet worden geretourneerd.
  • Nadat uw e-mail is ontvangen, ontvangt u een auto-respons als bevestiging en een lid van het team zal contact opnemen om de zaak zo snel mogelijk op te lossen. We geven u een volledige terugbetaling, regelen voor een reparatie of bestellen u een vervanging. Houd geen meerdere e -mails te verzenden, zoals deze worden gereageerd in de ontvangen bestelling.

    U kunt altijd contact met ons opnemen voor eventuele retourvragen op contact@s10home.com

    Verandering van gedachten

    Bij S10Home zijn we gespecialiseerd in het maken van make-to-order, aangepaste houten meubels op maat gemaakt op uw specifieke vereisten. We zijn vertrouwen in de kwaliteit en het vakmanschap van onze producten. We begrijpen echter dat omstandigheden kunnen veranderen, dus hebben we ons retourbeleid eenvoudig en klantvriendelijk gemaakt.

    • Annulering voor verzending: U kunt uw bestelling op elk gewenst moment annuleren voordat deze is verzonden, volledig gratis.
    • Annulering na verzending: Als uw bestelling al is verzonden of geleverd, zijn een herstekvergoeding voor een op bestelling op bestelling van £ 200 van toepassing.
    • Retourneert na levering en montage: Als het meubilair is afgeleverd en geassembleerd, hebt u de optie om het binnen 14 kalenderdagen terug te geven, op voorwaarde dat u ons binnen 48 uur na levering hebt geïnformeerd, het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en in de oorspronkelijke verpakking.
    • Verzamelingsarrangement:  U bent echter verantwoordelijk voor het dekkene kan de verzameling van het item voor u regelen. De inzamelingskosten zullen variëren op basis van de afstand en worden geval per geval als schatting verstrekt. Neem contact met ons op om een ​​offerte te ontvangen.
    • Maak enkele referentiefoto's van de producten, de verpakking en het label.
    • Stel ons op de hoogte van het trackingnummer en bezorgbedrijf op contact@s10holding.com.
    • Eenmaal teruggestuurd naar het magazijn zal uw terugkeer inspecteren en wordt onmiddellijk een terugbetaling uitgegeven.
    • Let op: de leveringskosten worden niet terugbetaald voor verandering van gedachten.

     

    *Als items slecht verpakt zijn en beschadigd zijn op een route terug naar ons, kunnen we u niet terugbetalen, dus het is echt belangrijk om goed in te pakken en ervoor te zorgen dat u het bewijs hebt dat u dit hebt gedaan als er iets opkomt.

    Houd er echter rekening mee dat aangepaste bestellingen niet kunnen retourneren en terugbetalen: Ons beleid geeft speciale overweging aan onze aangepaste handgemaakte meubels. Als onderdeel van onze toewijding om een ​​gepersonaliseerde ervaring te bieden, maken we stukken die uniek zijn afgestemd op elke klant. Het is essentieel om op te merken dat eventuele aanpassingen of wijziging van wat we op de website aanbieden, zoals specifieke randen, benen, kleur, afmetingen of ontwerpen die door klanten worden voorgesteld voor een deel van het meubilair, het item op maat gemaakt en niet in aanmerking komen voor retour of terugbetaling.We waarderen uw begrip van dit beleid, dat een bindende overeenkomst tussen u en S10Home vormt. Voor mogelijke herzieningen zal de nieuwste versie beschikbaar zijn op onze website. We waarderen uw vertrouwen in ons voor uw aankopen en uw medewerking bij het naleven van onze retourprocedures.

    Terugbetalingen

    We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw terugkeer hebben ontvangen en geïnspecteerd en u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 5-7 werkdagen automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het wat tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij ook de terugbetaling verwerken en posten.
    Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw terugkeer hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via contact@s10home.com. Verkoopitems die met 30% of meer zijn verdisconteerd, worden niet gerestitueerd.